• Reclamo: Disconformidad relacionada directamente a los productos o servicios de madera fina del catálogo.
• Queja: Disconformidad no relacionada a la calidad del producto, sino enfocada al descontento del trato o atención personalizada.
• Conforme a la Ley N° 29571, el proveedor atenderá el reclamo en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, pudiendo extenderlo previa justificación.
